SPJ-USO JAÉN. IAAP. PARTICIPANTES SELECCIONADAS/OS: Habilidades sociales en la atención a la ciudadanía (Ed. Jaén)

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Se ha publicado en la página web del IAAP, los PARTICIPANTES SELECCIONADOS/AS del curso: Habilidades sociales en la atención a la ciudadanía (Ed. Jaén)

Actividad formativa de la Escuela de Formación de Justicia, Jaén, marzo de 2018.

Fecha de inicio: 13/03/2018

Fecha de fin: 16/03/2018

Referencias:

Título: Habilidades Sociales en la Atención a la Ciudadanía

Órgano gestor: INSTITUTO ANDALUZ DE ADMINISTRACION PUBLICA

Modo de impartición: PRESENCIAL

Programa: FORMACIÓN DE PERFECCIONAMIENTO

Objetivos: Aplicar herramientas y habilidades comunicativas que permitan atender a la ciudadanía de forma óptima, minimizando el riesgo personal y garantizando la prestación de un servicio público de calidad.

Contenido: 1. La Administración Pública y la ciudadanía 1.1 Los derechos de la ciudadanía 1.2 Los servicios de calidad 2. Comunicación 2.1 La comunicación humana 2.2 Programación Neuroliguística como un vehículo para mejorar la comunicación 3. Habilidades Sociales 3.1 Interacción social: prejuicios, expectativas y primeras impresiones 3.2 Estilos de interacción social: agresivo asertivo y pasivo 3.3 Escucha activa y empatía 3.4 El equipo de trabajo y la eficacia en la comunicación 4. Los conflictos 4.1 El conflicto interno: Estar quemado. El estrés y sus consecuencias. 4.2 El conflicto externo: Situaciones conflictivas con la ciudadanía. Las quejas

Destinatarios/as: Personas cuyo puesto de trabajo tenga trato directo con la ciudadanía.

Destinatarios/as específicos/as: ADMINISTRACIÓN GENERAL

Requiere pruebas: Sí

Participantes seleccionados:

NIF Apellidos Nombre
*****659W ALVAREZ PEDROSA MARIA ELENA
*****755X ARENAS ZAMORA FERNANDO
*****570Y ARMENTEROS MORAL ANDRES
*****737J CHICA MONTORO JOSEFA
*****027B CIFUENTES CABALLERO MARIA ISABEL
*****654H COBO SOLA ELVIRA
*****080T CRUZ SAMANIEGO MARIA VICTORIA
*****067Q ESPEJO PERALES JOSE ANGEL
*****033S FERNANDEZ DE MOYA LOPEZ MARIA ISABEL
*****338H FUENTES COLLADO FRANCISCO AQUILINO
*****201T GOMEZ LARA PATRICIA
*****843V HERREROS HUETA MARIA DEL MAR
*****157K LOPEZ MORALES ANA MARIA
*****114X MARTOS RAMIREZ MARIA DEL MAR
*****972C MORENO AGUILAR MARIA FRANCISCA
*****157P OLIVENCIA RUIZ MARIA DEL PILAR
*****452P ORTIZ ALCAIDE INMACULADA CONCEPCION
*****365T PEREZ LORENZO MATILDE
*****828S PEREÑA MARTIN ALMUDENA
*****677J QUESADA MARTINEZ MARIA DOLORES
*****521G RUIZ LORENTE ANA MARIA
*****973T VELA GARRIDO MARIA ISABEL
*****195H VELA RODRIGUEZ MARIA MANUELA
*****520H VILCHEZ FERNANDEZ JUAN

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